「ログオンパスワード」「ワンタイムパスワード」を連続して規定回数以上間違えた場合は、サービスがご利用いただけなくなります。
サービス再開のお手続きは、「パスワードの種類」、「ご利用状況」により異なります。

パスワードがわからない、ロックがかかってしまった

インターネットバンキングで使用するパスワードには「ログオンパスワード」、「ワンタイムパスワード」がございます。

1. ログオンパスワード
   サービス画面にログオンする際に使用します。初期値は、サービスお申込時にご登録いただいた6桁の数字となっています。ログオンパスワードがわからない、ロックがかかってしまった場合は、パスワードの再登録が必要になります。
   パスワードがわからない、ロックがかかってしまった
2. ワンタイムパスワード
   お振込みや料金払込（ペイジー）をする際に使用します。詳しくはワンタイムパスワードに関するよくあるご質問をご確認ください。
   ワンタイムパスワードに関するよくあるご質問

「ログオンパスワード設定」画面で変更いただくことが可能です。

ただちに「ログオンパスワード設定」画面で「ログオンパスワード」を変更された後、お取引店へご連絡ください。

「お取引きの結果」や「サーバーメンテナンスのお知らせ」等重要なご連絡をお届けします。セキュリティのためにも、必ずご登録ください。

セキュリティ強化の一環で、メールアドレス登録を必須化いたします。そのため、メールアドレスを登録されていないお客さまには、ログオン時にアドレス登録画面を表示させていただきます。

インターネットバンキングにログオン後、「各種変更・申込」メニューから登録（変更）してください。

「@82bank.co.jp」のドメインからのメールを受取れるように設定してください。

登録できます。登録の際、「モバイル」を選択してください。

お使いいただけます。
取引発生時にメールをお送りするため、スマートフォン等でご確認いただけるアドレスの登録をお勧めいたします。

メールアドレスは2つまで登録可能です。

Eメールによる商品・キャンペーン案内等が不要の場合は、次の手順で設定を変更してください。

1. 「メールアドレスの変更はインターネットバンキングログオン後、「各種お手続き」から「メールアドレス登録・変更」を選択し、設定を変更するメールアドレスを選択してください。
2. 「銀行からのお知らせ・ご案内の配信を許可する」のチェックボックスから、チェックを外し、「次へ」を押す。
3. 登録したメールアドレスへパスコードが届きますので、パスコードを入力してください。
4. 確認パスワードまたはワンタイムパスワードを入力し、手続きを完了します。
   なお、手続き完了の通知等は引続き送信されます。また、再度案内が必要となった場合はいつでもでっていの変更ができます。

メールアドレスは定期的に変更がないか確認させていただきます。確認画面では「銀行からのお知らせ・ご案内の配信を許可する」のチェックが再度チェックされていますので、案内が不要な場合にはチェックを外してください。

以下に該当するメールアドレスは、登録ができません。

■ご利用になれないメールアドレスの例

1. @ の直前に「ドット (.)」 がある ： xxxx.@xxxxxx
2. 「ドット (.) 」が連続している ： xx..xx@xxxxxx
3. 先頭が「ドット（.）」から始まる ： .xxx@xxxxxx
4. 「ドット（.）」「ハイフン（-）」「アンダースコア（_）」「アットマーク（@）」以外の記号を使用している ： xx[xx@xxxxxx

パスコードが届かない場合、以下をご確認ください。

入力したアドレスに間違いがないかご確認ください。
　メールアドレスは半角で入力してください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。

セキュリティ設定によりメールがブロックされている場合がございます。
　 @82bank.co.jpのドメインが受領できるよう設定をお願いします。

お取引きが正常に終了していない場合もありますので、お取引が成立したかどうかを「処理状況照会」画面でお確かめください。

2019年10月31日をもちまして携帯電話（フィーチャーフォン、ガラケー）用インターネットバンキングのサービスを終了させていただきました。恐れ入りますが、スマートフォンまたはパソコンにてご利用いただきますようお願い申し上げます。

サービス画面上で手続可能です。
インターネットバンキングにログオンしてお手続き願います。
「各種お手続き ＞ サービス利用口座追加・解除」

ログオン

「申込書」によるお手続きも可能です。
当ホームページから申込書をお取り寄せすることが可能です。

申込書のお取り寄せ

科目・機能により利用開始時刻が異なります。下表をご参照ください。

取引店を変更する場合は、所定のお手続きが必要となります。詳細はお取引店にお問い合わせください。
なお、お手続きの際は以下の点にご注意ください。

1. サービスの一部休止
   変更日当日は変更した口座の「残高照会」「入出金明細照会」「定期預金受付サービス」が終日ご利用いただけません。なお、変更日の翌日からは通常どおりご利用いただけます。
2. 入出金明細の照会制限
   通常は照会日から70日前までの明細が照会できますが、取引店変更後は変更日以前の入出金明細が照会できなくなります。お手数ですが必要に応じて、事前に明細照会を印刷する、電子明細としてダウンロードする等のご対応をお願いします。

いくつかの原因が考えられますので、以下の項目についてご確認願います。

1. OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
2. お気に入りに登録している場合は、トップページからログオンしてください。
3. 「更新」ボタンを押してください。
4. Javaスクリプトをオンにしてください。
5. SSL・TLSの設定を確認してください。
6. インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
7. パソコンを再起動してください。

上記項目の詳細については下記をご覧ください。

1. OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
   八十二インターネットバンキングをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。詳しくはご利用環境のページをご覧ください。
   個人向インターネットバンキング推奨環境
   ブラウザのバージョン確認方法（Google Chromeの場合）
   1．画面右上の「Google Chromeの設定」をクリックします。
   2．「ヘルプ」をクリックし、表示されたメニューから「Google Chromeについて」を選択します。
   3．「Chromeについて」が表示され、バージョンを確認できます。
2. トップページからログオンしてください。
   ログオン画面をお気に入り登録されている場合は、当行ホームページのトップページからログオンしてください。
3. 「更新」ボタンを押してください。
   「更新」ボタンまたは「F5」キーを押してください。最新のページを表示させることで、画面が正しく表示される場合があります。
   「F5」キーを押しても正しい画面が表示されないときは、「CTRL」キーを押しながら「F5」キーを押すことで、正しい画面に更新されることがあります。
4. Javaスクリプトをオンにしてください。
   ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。
   Google Chromeの場合（例）
   1．画面右上の「Google Chromeの設定」をクリックします。
   2．「設定」をクリックします。
   3．「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
   4．「サイトの設定」をクリックします。
   5．「JavaScript」をクリックします。
   6．「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」を選択します。
5. SSL・TLSの設定を確認してください。
   ブラウザの設定メニュー内の「SSL3.0を使用する」、「TLS1.0を使用する」および「TLS1.1の使用」のチェックが外れていることと、「TLS1.2の使用」のチェックが入っていることを確認してください。
   Google Chromeの場合（例）
   1．画面右上の「Google Chromeの設定」をクリックします。
   2．「設定」をクリックします。
   3．「詳細設定」をクリックします。
   4．「システム内」の「パソコンのプロキシ設定を開く」をクリックします。
   5．「詳細設定」をクリックし、「設定」内にあるSSL・TLSの設定で「TLS1.2の使用」のみチェックます。
6. インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
   インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
   Google Chromeの一時ファイル削除方法（例）
   1．画面右上の「Google Chromeの設定」をクリックします。
   2．「設定」をクリックします。
   3．「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
   4．「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
   5．「閲覧履歴」をチェックし、「データ削除」をクリックします。
7. パソコンを再起動してください。
   パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
   • ご注意事項等
     1. 上記は全てGoogle Chromeの設定例です。OSやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。
     2. セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によってはインターネットバンキングがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問合せください。
     3. 当行のインターネットバンキングのURLをダイレクトに入力する場合はこちらをご覧ください。
        アドレスを確認する
     4. 社内のLAN等からご利用される場合は、各企業のシステム・ポリシーにより外部へのアクセスが制限されている場合がありますので、社内のシステムご担当者にご確認ください。
     5. 「パスワードがご不明な場合」や「パスワードを一定回数以上間違えて利用できなくなった場合」はご利用再開手続きが必要となります。
        パスワードがわからない、ロックがかかってしまった